如何避免沟通中的矛盾

2016-08-06 11:21:47 wen 3

 如何避免沟通中的矛盾
   ——2016年7月份工作感悟

 

    沟通无处不在,伴随着我们每个人的一生。沟通是如此的重要,就像生命中的阳光、空气和水,不可或缺。没有人可以孤立的存在于世,我们要与自己对话,与他人对话,与世界上的万事万物对话,用语言或者非语言。


    在生活中,我们都会有这样的经历,同一件事,用不同的方式表达,产生的效果不一样。例如:“你为什么把门关得这么重,什么事情惹到你了?”“你刚才把门关的很重,是不小心还是心里不舒服?”在遇到一些不正常的情况时,大家很正常的用自我意识来猜测事情发展的方向,并不是客观的表述事情的经过。就像第一种情况,门关得太重,可能是因为心情不好,也有可能是一时失手没把握好力度。因为心情不好把门关重了,用第一种方式来表达,立即就会造成矛盾对立,而第二种方式表述给了对方台阶。我们在沟通过程中,习惯性的把自己的想法当做即成事实。想要在沟通过程中避免这类矛盾,我们需要做的就是先放下自己的偏见,表述事实经过,再来做分析。


                                                                        中国奢侈品旗舰/宝玉石公司副总经理:谢舒平

                                                                                                     2016年8月8日


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