打造现代物业管理新品牌 梁耀潘

2014-11-09 11:54:48 wen 0

 梁耀潘学习体会之九:


       自中国社会经济文化变革的产物──物业治理行业,经过二十年来的长足发展,已取得了一系列辉煌成果:行业格局已经形成,产业化定势已成气候,我们集团作为物业治理学习者昂首挺胸踏进已经走向成熟重要标志的品牌时代的物管行业,明显给物业治理在市场中的竞争提出了严重的挑战,迫在眉睫的是现在物业治理同其它行业一样,又面临全球经济一体化及入世的重大挑战,在这种背景下,在总结国内外先进经验和鹏基物业近年来成功实践的基础上,我们提出从提升资讯力、生产力、营销力、形象力入手,夯实企业市场综合竞争力,打造现代物业治理新品牌的新思维。  
提升物业治理企业资讯力 
        随着信息技术在二十一世纪里呈加速度发展,我们在新世纪的的第一缕晨曦里迎来了资讯时代的到来。在现代信息爆炸的资讯时代里,市场风云瞬息万变,尤其是人们消费观念、消费方式、消费潮流的变化,意味着在不断地出现新的商机,同时也不断地面临新的挑战。中裕冠集团今天加入这个已进入品牌时代的物管行业,物业治理是否具有在第一时间获取正确、足够资讯的能力,以降低企业各种重大决策及经营风险,不断提升日常治理服务质素,既反映了企业规避风险的能力,也反映了企业生产经营、日常治理服务等综合实力?可以说,资讯力是现代企业在营造综合的核心竞争力的过程中,必须引起高度重视并首先解决的最基本的竞争能力。 作为物业治理企业,我们认为资讯力的内容主要包括:国际包括国内宏观经济(国际国内的经济景气是影响企业经营发展的大环境)、国内外包括港澳房地产宏观资讯、国内外物业治理行业资讯、物业治理企业区域性包括全国性竞争资讯(现代社会市场高度竞争,国内外的一些大型品牌企业的经营活动,必将直接或间接地给行业内的企业带来影响)、社会消费潮流包括潜在的未来流行资讯(流行资讯是企业的要害资讯,消费流行化已成现代社会的重要特征,对企业的经营有直接的重要影响)、各种层次社区业主消费动向资讯(目标消费者的资讯是企业最重要的资讯)、企业关系者资讯、国内品牌企业新理念新经验新作法资讯、市省国家物业治理政策法规资讯等。按中裕冠集团涉足物业管理这个领域,人才的配备是首当其冲了。  
提升物业治理企业生产力  
        物业治理企业生产力的内容主要包括:物业治理与服务新理念、新模式、新经验、新作法的探索能力;日常物业治理与服务中保持高品质及利用现代高科技的能力;物业治理企业经营发展及拓展市场空间的能力。 在提升物业治理企业生产力的过程中,企业资讯力决定了企业生产力创新的可能性,同时企业生产力的创新能力还与企业人才、企业文化、企业的治理服务品质等力有直接的关系。因此,提升物业治理企业生产力实际上就是提升企业的综合能力。在现代社会,任何一家物业治理企业的理念、模式、经验、作法都不可能长时间地保持先进性及垄断,所以说物业治理企业生产力的提升也是一个不断持续变革创新的永远没有终点的马拉松接力赛。从这个意义上来说,对于物业治理这种非凡行业(企业之间的治理服务内容等基本情况相同),物业治理企业生产力主要由企业的创新能力决定。 作为物业治理企业,创新治理是提高企业生产力的核心内容。我们在这里提出创新治理的五大方向。 治理思想国际化。物业治理的买方市场已经形成,市场选择性越来越强,同时,在经济全球一体化和入世的双重冲击下,治理思想国际化是必然的大趋势。 治理内容价值化。我们的企业价值链始终坚持以顾客(业主)为中心,建立了以客户为主体的企业营销模式,在公司创立开始就提出了创造五个价值的新思想(为开发商创造价值、为社会创造价值、为行业创造价值、为业主创造价值、为员工创造价值)。 治理控制分权化。我们致力把治理决策重心下移到适当的层次,使企业领导层能够把各个部分整合为一个有效率的团队。今年初以来,我们步骤是以承包老村作试点,从而伸延到惠阳公寓,实施了以培训为主线,以企业文化为纽带,以财务预算为重点,问题是,是否以考核为扛杆,实行责、权、利下移,监督权上移的治理服务创新? 治理任务职业化?可否将引入国际流行的СЕО、СΙО、СFΟ、СОО等职业化治理运作模式新理念,逐步建立起一套对各部门治理人员科学的评价指标体系(以市场评价为导向、以品质评价为指标、以效益评价为原则、以发展为动力)。 治理手段资讯化。现代治理的重要特征就是治理的资讯化和高效化,为此还将建立,以企业资源治理为重点(ΜRΡ),以财务治理为核心的治理系统(ΜΙSDSS)。  
提升物业治理企业营销力  
        物业治理企业营销力的内容主要包括:物业治理企业开拓挖掘市场机会的能力、日常治理服务的商品力、与业主沟通的宣传推广力等。 物业治理企业的商品力是打造物业治理新品牌的重要因素,简单地说,物业管现行业的日常治理与服务就是企业提供给业主的产品,从营销的概念上讲就是商品。商品力是构成营销力的重要因素之一。在构成商品力的服务力中,主要包括对社区业主的服务、对企业关系者的服务。 企业的宣传推广力也是构成企业营销力的重要因素。我们应清醒地熟悉到,在资讯爆炸的现代社会,各种品牌模式的物业治理企业充斥行业之中,使得绝大多数企业品牌在资讯的海洋里沉没,因此,宣传推广力是物业治理企业克服资讯瓶颈的重要能力,对营造强劲的营销力具有要害的意义。  
提升物业治理企业形象力  
        物业治理形象力的主要内容包括:物业治理企业CIS系统、企业知名度、企业美誉度、企业市场定位等。 我们应当看到,形象力是企业发展到高级阶段的产物。从物业治理行业来看,物业治理的买方市场早已形成,许多企业已完成了一定程度的集约化,行业中已出现万科、中海等一批极具实力的大型品牌企业,并从一定程度上主导了市场,因此,众多的物业治理企业只有通过构筑企业形象力来达到品牌突围的目的。 在实施CIS战略中,企业首先必须有准确的市场定位,明确自己的目标细分市场。在此要注重,在庞大的市场面前,企业形象力的推广一定要把握目标市场这个度,因为任何企业都不可能通吃所有市场,也不可能有足够的资源服务所有市场。 物业治理企业的美誉度,包括政府职能部门的评价、社会及社会传媒的评价、社区业主的评价等。通常企业的美誉度与企业的知名度结合,具有呈几何数扩张的效果。 


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