准确站位 发挥作用 体现价值 提高业绩(工作学习心得)

2021-11-30 09:36:21 文/中裕冠集团副总经理/惠州总部及地产开发序列总经理:王先琳 31

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按照主席对集团四大业务序列总经理的岗位定位,序列总经理是代表集团掌控序列战略方向规划及组织实施的领导人,是集团业务组织领导承上启下的火车头,因此,需要准确站位,发挥作用,体现价值,提高序列经营业绩。

主席在各种会议及多种场所利用多种形式反复强调:业务序列总经理是集团总裁在各业务序列的最重要领导人,要代表集团编制发展推动计划及路线图、时间表、节点目标和管理台帐图表,设计运营策略手段,协调绩效考核政策。业务序列总经理履职尽责,不要在其位不谋其政,浪得虚名,影响公司经营发展和耽误自己人生成就。

落实主席指示,我认为首先是管理好人,带好团队。好业绩靠人、靠好团队才能实现。但在现实中人人都会犯错误,领导(管理层)也是人,同样会犯错误,作为领导(管理层)最重要的是大公无私(私欲重的人不能做领导),展现大格局,大胸襟,需要觉悟高,悟性好,预测能力强,并具有带团队、育员工、抓落实的领导力,需要具备遵纪守规的榜样力量和包容性,具备自律自信自强自控能力和减少犯错误频率的能力,具备发现问题的敏锐性和解决问题的能力与工作责任感,具备站在公司利益的高度,时时刻刻眼中有乾坤、身体有定力,能及时发现负责区域的问题错误,及时纠偏纠错,对一些影响大的问题,理应分析错误的性质,影响的范围而控制局面,应本着惩前毖后,治病救人和珍惜人才及爱护员工的原则,分门别类,区别对待及分别处理,为犯了错误但自愿和迫切改过的员工,尽可能的提供空间和改正错误的机会。

同时必须让犯错误的人认识所犯错误严重程度、危害性、影响性,问题根源,分析改过方式方法、如何预防及规避,使犯错误的人认识错误,诚恳的找到问题原因,建立改过的愿望及纠错的决心毅力,帮助其制定改过的方式方法及今后的预防措施,关心爱护他们的前途,让他们不要有顾虑,更不能破罐子破摔,而真正回心转意,轻装上阵回归正常工作,能吃一堑长一智,继续发挥作用。

反对不论犯错误的大小性质,也不管严重程度,不讲领导艺术及责任操守,不讲管理方式方法,没有深挖细纠找到原因,轻率随意不分场合的不尊重人格,不顾处理问题后果,不考虑问题原因和工作成本,小题大做,把小问题盲目扩大化,或抓住不放和一棍子打死,不给员工认错和改错机会,制造对立。这些行为,是领导管理的人格缺陷,及缺乏领导管理自信和缺乏自制力的表现,是狭隘的,简单粗暴的,怕负责任的,且不想担当的偷懒耍滑行为,对提高业绩危害较大。

其次,提高序列业绩要“三关注”,即关注序列的长期业绩,关注员工敬业度和客户满意度。“三关注”必须得到加强,在某些地方还必须进行转变。员工敬业度和客户满意度是表示增长与盈利的指数。

员工的敬业度和能动性、向客户提供的服务以及在创新方面的建树如无法令人满意,则必须从更宽广的角度看待业绩。事实上,为衡量运营业绩还要考虑除财务情况以外的信息。其中之一就是组织业绩,它能对健康状况和业绩产生不亚于运营问题所带来的影响。较低的员工留存率和不良的继任计划与不良的经营一样令人焦虑。

业绩的另一方面是市场表现。可通过满意客户的比例和客户流失程度来衡量。在一些主要业务中,倡导的以客户为中心的理念一直在推动企业的成长,帮助保留现有客户、吸引新客户并扩展了与客户间的业务空间。

管理层要将注意范围拓宽到问题的根源所在。尽管回答是一目了然的,仍需相当大的努力。确定指标后,目标也定了下来,制定业绩指标可从各种方案(部门间的内部基准比或与竞争者的外部基准比)中选择一样,也可以从多种不同的健康指标目标中进行选择。诀窍是:让目标既有挑战性,又不超越管理者的能力范围。

衡量财务业绩以外的东西,可以提高意识并设定期望。应用这个诀窍,根据业绩设定中期健康目标。这个方法当然具有挑战性,但也帮助建立了目标的所有权,因为这些目标反映了强劲财务业绩。

在基础工作就绪后,必须向健康状态转变。将健康概念融入其业绩管理系统至关重要;否则,员工将把最大的努力放在组织实际衡量的事项上。尽管以这种方式将健康概念融入能够最清楚地表达管理层的意图,但这往往不够。管理层还必须确保担任重要工作的人保持正确的思维方式和行为,同时采取措施以吸引下一代客户。一句话,集中精力建立一个满足客户一切需求的高业绩的健康序列!

总之,业务序列总经理做人要诚恳谦卑,做事要相互协作配合,认真踏实负责,一絲不苟,事事细致认真,敢于负责担当,姿态大方得体,说话到位准确,坦诚真实靠谱。一句话:菩萨心肠做人,金刚雷霆做事,大胆面对不惹事,真遇麻烦不怕事,善用矛盾两面性又辩证统一。


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