中裕冠品牌文化及管理特色感悟之“制度管人，流程管事”
“制度管人，流程管事”——这是刘磊主席在我们中裕冠集团第七个五年计划定下来后，在工作会议中不断给我们强调又强调的中裕冠品牌文化管理特色之一，结合自身的工作实践我有着如下感悟：
刘磊主席从一个高瞻远瞩及先进科学管理观的思维向我们传导，事情从领导的权力中分离出来，用流程化的模式进行标准化的管理。 一个高质量的流程管理系统会给我们带来的最大好处就是能有效提高工作效率,以流程标准化来管理工作进程,就可以推进各个岗位人员的及时跟进和处理。制定各部门岗位责任制,责任明确，让人承担明确的责任，制度面前人人平等。本人是非常赞成“制度管人、流程管事”这个观点的。
首先，这个理念符合我们中裕冠的目前实际状况。集团成立超过30年了，但固有、传统、落后的管理乱象和不规范行径多有发生，根本原因无非两个方面：一是制度问题，二是流程问题。之所以制度存在问题，流程存在问题，主要原因是各级管理者对制度、对流程的漠视。这样的情况下，强调“制度管人、流程管事”就显得极其重要。要靠制度管人，要靠流程管事，而我们中裕冠集团在刘磊主席的领导下，已经实施了几年的“四化管理”要求即体制化、制度化、精细化、专业化。用制度来规范全体员工行为，用流程来保障生产经营正常运行，这是民企走向规范的必由之路。
其次，可以增强各级管理者对制度和流程的重视程度。一个企业能不能搞好，仅靠几个人是不够的，必须靠一个管理团队。一个领导再有本事，再累再苦，也不可能把所有的事情都办好。一个团队是否有凝聚力，关键在于这个团队成员的思想是否能够统一；一个团队是否有战斗力，关键在于这个团队是否有统一意志。那么，用什么来统一大家的思想？个人认为，“制度管人、流程管事”就是一个非常好的统一思想的突破口。在大家都认可制度管人、流程管事这个理念的情况下，才会重视制度建设，重视流程建设，普遍形成对制度、对流程的敬畏态度，这样一个企业良好的文化氛围也就基本形成了。
其三，可以提升企业的整体运行质量和效率。一个企业，如果“人”的管理比较混乱，一定是企业制度存在问题；如果“物”的管理比较混乱，一定是流程存在问题。根据管理学的界定，一个领导对下属的有效管理，也就十来个人而已。靠人来管人，成本是最高的。任何人都有情绪的变化，在情绪平稳和情绪低落时做出的决定，是有着差别的。因此，靠制度管人就可以避开情绪化的影响。我们也知道，权威管理是没法复制的，也是不能持续的；而制度管理是可以复制的，是能够持续，并能不断优化，这样就可以大大提高管理的质量。
我们也清楚，依靠流程管事，只要流程是科学的、合理的，不管一个普通职员能力大小，都可以比较顺利地把事情办好。企业的流程包括方方面面，战略层面的、操作层面的、办事方面的以及内部的、内外结合的等等，不管哪一方面，只要按照流程去做，不走捷径，不走弯路，就不会出大的问题，效率也可以得到保证。
综上所述，对制度管人、流程管事的认识：企业从权威管理进入制度管理阶段后，各级领导及管理层应该充分重视“制度”和“流程”两大问题，必须想办法把制度和流程建立起来，并切实落实到位。
集团发展部总监 董建辉
2017年10月11日
