踏实地 存高远 创新意——惠阳裕冠地产执行总经理李赤军和他的经营管理团队

2022-02-18 14:45:26 中裕冠集团 74

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2021年5月,从中国城市竞争力研究会执行秘书长、研究员、基恩集团副总裁岗位退休的李赤军,走马上任出任中裕冠集团地产开发暨惠州总部裕冠地产执行总经理。

平淡、豁达、开朗,这是李赤军的特征。据说,中国城市竞争力研究会的研究员都有“儒”的特征,而李赤军之“儒”,却更多地体现在他对踏实地、存高远、创新意的理解,注重在团队成员中营造一种气氛,从而激发大家的创造力和工作热情。这在他带领惠州总部裕冠地产经营管理团队的经营统筹主任肖民利、物业公司执行总经理陈美云,获得惠阳金钻精品公馆地下停车场产权确权最终成功办理,推进惠州香江半岛/香江公馆项目地块遗留问题梳理、项目报建,以及惠阳物业公司管理的金钻精品公馆项目荣获“B级物业小区”,在惠阳138个物业管理小区中排名第17位荣誉等一系列工作中,都得到了充分的体现。

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金钻精品公馆是惠州裕冠地产在惠阳开发的地产项目,由深圳市中裕冠物业公司旗下惠阳物业公司管理。2021年于9月,原地产营销负责人陈美云出任裕冠物业执行总经理后,不负领导所托和业主的殷切希望,采取有效措施不断改进工作方法,组织人员加班加点对项目的遗留问题进行疏理、分析,在李赤军的指导和肖民利的配合以及财务总监的支持下,制定了兼顾公司利益、适当考虑让利业主的遗留问题解决方案,出台提升服务质量的措施,促使物业整体面貌有了很大的改观。

一、打造高标准、严要求的物业保洁服务工作

通过对小区楼栋,公共部位等保洁工作进行了量化分工、制定保洁作业标准、同时任命张海玉为保洁负责人进行保洁工作的日常管理,并根据客诉及抽检情况进行绩效考核。组织惠州全员进行项目物业宣传栏等各卫生死角清理,小区入户墙面的清理并翻新,地面发黑的清洗处理,地下室的冲洗等等工作。通过不懈的努力,项目的卫生情况得到了很大的改善,物业保洁工作从之前的投诉不断到最近5个月的时间投诉几乎为零,取得了非常可喜的变化。

二、推崇管家式的客户服务工作

客户服务是物业公司与业主沟通的窗口,一言一行皆代表着公司的品牌与形象。项目物业客服工作以体贴入微的人性化管理服务为目标,对业主的诉求做到有问必答,遇事不推诿,重沟通,讲成效,今日事今日毕。为了能更好的做好客户服务,客服人员积极耐心的解答业主提出的各种问题,并免费为业主提供一些个性化服务,如下雨关门窗,燃气开通提供开门服务等等,想客户之所想,急客户之所急,并在各类节假日发送节日祝福给各位业主等,虽然每件小事看上去有些微不足道,但积少成多却足够温暖。提升了物业在业主心目中的认可度,为小区物业服务品质提升作出了不可磨灭的贡献。

三、注重物管服务细节打造

空中花园园林绿化进行优化升级迫在眉睫,因项目无专业的绿化工人,故绿化及草皮的修剪较为随意,不注重造型及效果。为做好园林绿化养护工作,物业公司经过组织学习,先后对小区园林绿化、草皮进行修剪,并进行杂草的拔除、花池的修建等。很大程度地改善了小区园林展示面,结束了小区的园林维护杂乱等问题。

在小区围墙的重建及美化的工作中,在集团刘正式主任和庞红军工程师等人员不辞辛劳的努力下,惠州物业全员参与配合施工。保安队长候前进以身作则带领保安、保洁、工程、司机等人员,在围墙的粉刷及宣传栏的油漆翻新、护栏打磨、清洁、及刷漆等工作中做出不可磨灭的贡献。

现阶段惠州物业服务工作通过大家的共同努力下,工作初见成效,但物业服务工作仍需大家十年如一日的努力及坚持,目前仍存在部分未做到位的地方,空中花园整改仍未全部完成。小区各类指示、标识及地下室因水渗后的各项清洗,防火门更换维修等等,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,我们坚信,裕冠物业在执行总经理李赤军和他的经营管理团队的带领下,以“踏实地、存高远、创新意”理念,遵照集团刘磊总裁“想想想想办法,干干干干工作”的指示精神,明天将更加灿烂,辉煌。


①小区入户大门整洁无比、贴上福字春联欢度佳节。

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②电梯安装按键保护膜后每日进行消毒,并做好消毒记录,业主放心使用。

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③小区地面道路清洗时,大家干劲十足

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④小区围墙整改后的文化长廊,让人耳目一新

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⑤绿化整改后的小区清新自然

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⑥小区A栋入户外墙整改后让人耳目一新
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⑦安全管理方面认真并较真

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⑧不忘提醒楼顶天台晾晒的业主,注意安全

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⑨业主赠送的锦旗墙上挂,是赞誉更是激励

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