中裕冠内训制度篇
（共四课）
第一课：道德行为； 第二课：管理素养；
第三课：仪容仪态； 第四课：办公行为；
中裕冠集团战略目标是：“百强中裕冠，百亿中裕冠，百年中裕冠”。
道德准则包括：员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是员工行为遵循的准则，是评价员工行为的标准，是员工行为规范依据。
制度篇是品牌文化：灵魂篇、理念篇、创新篇、制度篇、生活篇第四部分的内容。
第一课：道德行为
第一条：忠诚企业，热爱团队。维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。
第二条：明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想的侵蚀，树立社会主义新风尚。
第三条：诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到“己所不欲，勿施于人”。
第四条：团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。
第五条：衣着整洁，仪表大方。应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和企业制服的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
第六条：语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。
第七条：勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。
第八条：善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。
第九条：遵章守纪，纪律严明。遵守国家法律法规、企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、不早退，不做与工作无关的事。
第十条：勤俭节约，艰苦奋斗。积极投身节约型社会和节约型企业建设，自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，坚持勤俭办企业。
第二课：管理素养
第一条：崇尚孝道，知恩感恩。对集团公司给予的工作环境、工作待遇和发展机会，以及领导、同事的帮助知恩图报，对企业和社会具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报企业，奉献社会。
第二条：令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导安排的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。
第三条：严格管理，敢于负责。克服好人主义思想，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。
第四条：服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。
第五条：言行得体，注重形象。自觉把自己作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。
第六条：心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。
第七条：平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。
第八条：克己奉公，克勤克俭。以集团公司大局为重，自觉遵守党纪国法和集团公司的规章制度，不假公济私，侵占公司的利益；不奢侈浪费，不追求排场。
第九条：淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理国家、企业和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。
第十条：精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。树立创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。
第三课：仪容仪态
第一条：站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女员工可将双手
交叉于腹前或背后。
第二条：入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
第三条：行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客争先抢道。因工作需要须超越他人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。
第四条：工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明的口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。
一、握手礼节
第一条：握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。
第二条：握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。
第三条：握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。
第四条：作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。
二、电话礼仪
第一条：接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。接外线电话：“早上\下午好，中裕冠XX部X先生\小姐---”接内线电话：“早上\下午好，XXX!”
第二条：在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“某先生/小姐，您好”。
第三条：认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。
第四条：如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。
第五条：在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。
第六条：通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。
第七条：对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。
第八条：打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。
第九条：打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问某某部的某某先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找某某先生/小姐”。
第四课：办公行为
接递名片
第一条：名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。
第二条：递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。
第三条：接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。
接待客人
第一条：客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
第二条：确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。
第三条：如客人要找其他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。
第四条：引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。
第五条：与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。
访问客户
第一条：访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。
第二条：访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。
第三条：如被访问者繁忙，需要等候，应听从访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
第四条：向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机打在静音上，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。
第五条：与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。
乘车礼仪
第一条：如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。
第二条：如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。
第三条：乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）
会议礼仪
第一条：开会时，与会人员应按会议时间要求，提前五分钟进场，依会议安排落座。
第二条：会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不得在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。
办公环境
第一条：保持办公工作环境清洁整齐。不得随意在办公室墙面上张贴，所有通知、公告等应贴放在公告牌上，过时的告示应及时取消。上班应提前10-15分钟，以便清洁办公室卫生；下班前应将桌面清理整齐干净。
第二条：爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。
第三条：保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室聊天。若有时间应多学习。
第四条：注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证锁好门。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。
