中裕冠品牌文化设计暨特色管理规划论述

2021-04-01 10:01:44 中裕冠集团品牌战略研究院首席品牌文化设计师 刘磊 22

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【摘要】中裕冠品牌文化设计,是通过将中裕冠集团创立者的意志和思想理念化,然后将理念政策化,政策制度化,制度行为化,行为规范化的梳理构建,形成中裕冠的精神文化、制度(机制)文化、行为文化和价值观文化体系,并使其对内部成员产生导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能;对外部通过各种传播推广渠道产生辐射功能,从而树立和提高中裕冠的社会形象,进而产生中裕冠品牌文化的竞争力效应。

中裕冠特色管理规划,是笔者结合四十多年的管理实践,在用心、专心、务实总结提升的基础上,从学习借鉴发达国家的企业管理理论和管理经验中得到启发,将中华优秀传统文化、管理思想创新融入中裕冠集团管理实践,总结出的适应中国国情,具有深厚中国文化底蕴和中裕冠特色的企业经营管理模式。

导语:对于一个有远见的企业而言,如何在全球经济化的时代,让企业在激烈的市场竞争环境中持续稳健不断发展,品牌文化设计暨特色管理规划起到了决定性的作用。中裕冠品牌文化设计暨特色管理规划,是打造百强、百亿、百年中裕冠的基本战略,是中裕冠集团的灵魂和精髓,是指导中裕冠集团一切经营管理活动的纲领,是统帅中裕冠集团一切经营管理活动的大法,为中裕冠集团的持续、稳健、创新发展,设立了目标、方向、原则与指导策略,使一切经营管理活动和品牌文化理念的传播推广,有法可依、有章可循。

品牌的竞争力来源于社会大众对企业品牌文化理念和特色管理制度认同的广度和深度。中裕冠品牌文化设计,是通过将中裕冠集团创立者的意志和思想理念化,然后将理念政策化,政策制度化,制度行为化,行为规范化的梳理构建,形成中裕冠的精神文化、制度(机制)文化、行为文化和价值观文化体系,并使其对内部成员产生导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能;对外部通过各种传播推广渠道产生辐射功能,从而树立和提高中裕冠的社会形象,进而产生中裕冠品牌文化的竞争力效应。

改革开放以来,特别是在我们国家社会经济发展进入新时代的大背景下,越来越多的管理学者和企业家都认识到,中国企业的管理不能照抄照搬西方的管理理论,而应结合中国企业的管理实践,探索创新适合中国国情的企业管理模式。中裕冠特色管理规划,是笔者结合四十多年的管理实践,在用心、专心、务实总结提升的基础上,从学习借鉴发达国家的企业管理理论和管理经验中得到启发,将中华优秀传统文化、管理思想创新融入中裕冠集团管理实践,总结出的适应中国国情,具有深厚中国文化底蕴和中裕冠特色的企业经营管理模式。

中裕冠品牌文化设计暨特色管理规划,是以中裕冠持续稳健创新发展为基本目标的系统工程,涵括了中裕冠创始人守德、传孝,对品质生活尊重和追求的自信及文化底蕴,以及在组织架构、体系流程、基础制度、原则政策、组成部门运行机制方案、业务战斗单元基础定位、经营目标合同管理、效能管理考评及监督办法等特色管理总范畴。体现了中裕冠在“人才策略、发展策略、营销策略、服务策略、经营效益策略、价格成本策略、信息质量策略等方面的核心竞争力优势,有力推动了中裕冠集团突破发展瓶颈,成功实现转型升级和高质量创新发展。在助力初建于1987年8月,是深圳市人民政府批准设立的第一批民营企业,先后荣获广东省企业文化建设综合竞争力100强,深圳市企业文化建设综合竞争力50强,龙华区企业文化建设综合竞争力10强、2018年深圳500强企业第146强、集团信用等级AA+,多次荣获香港杰出中小企业社会责任奖的多元化集团公司进程中,发挥了极其重要的作用。

一、中裕冠品牌文化设计

企业品牌文化是为企业大多数成员所认同、自觉遵循,并在经营管理实践中形成的精神愿景、伦理道德、价值观念、目标行为等意识形态和文化观念,是社会对企业的信任和对企业未来能够做的更好的期望。中裕冠品牌文化设计的核心就在于将中华优秀传统文化中的“守德、传孝”与尊重员工、信任合作伙伴、为用户提供最优服务,追求卓越的业绩效益,作为企业的愿景和目标使命。中裕冠品牌文化以广阔而高远的胸襟和气魄,涵括了“中裕冠品牌文化理念、中裕冠核心价值观、中裕冠精神境界、中裕冠目标追求、中裕冠氛围环境、中裕冠“道”、中裕冠司训、中裕冠选才用人基本标准、中裕冠集团管理人员道德诚信规范、中裕冠管理层标准、中裕冠管理者综合素质要求、中裕冠员工道德行为准则”等个性内涵,成为有别于一般企业品牌文化,而且境界更加高远的品牌文化体系。

(一)中裕冠品牌文化理念

中裕冠品牌文化理念:坚守道德诚信操守,传承孝道和谐文化,追求尊贵品质生活。

一个企业的品牌文化,是这个企业的价值观、信念和行为方式的体现,企业文化理念体现着一个企业的素质、信誉和形象,是企业文化特殊境界的凝聚,是最能体现差异、最有价值和无法模仿和替代的。

坚守道德诚信操守,对内是约束员工做人做事的准则,对外则是彰显企业对社会的责任。

传承孝道和谐文化,是中华民族的传统美德,沉淀着中华民族最深层的精神追求。

追求尊贵品质生活,在更高的层面显示了企业积极进取奋发向上的决心,使企业员工有良好的精神面貌和更高尚的目标追求。

这些不同于一般企业文化理念的闪光点,正是中裕冠集团品牌文化设计的独特之处,更是推动中裕冠集团持续稳健创新发展的动力和源泉。

(二)中裕冠品牌文化核心价值观

中裕冠品牌文化核心价值观为:爱自己、爱家庭、爱企业、爱国家;讲诚信、重承诺,讲谦让、重感恩;讲自信、重勤奋,讲业绩、重执行;员工自信、企业自强、民族至尊、国家至上。

核心价值观是企业精神的灵魂,能产生强大的凝聚力,激励员工释放潜能,对企业及员工行为起到导向和规范作用,只有在正确的价值观统领下的思想意识上的统一,企业内部才能形成融洽、共生的人际关系和工作氛围,企业及员工才能忧患与共,相互帮助,配合默契,形成和谐共生的团队。中裕冠品牌文化理念推崇的核心价值观,是企业文化体系的核心和主体,是中裕冠人的基本信念和指导全体员工行为模式的价值标准。

爱自己、爱家庭、爱企业、爱国家,是一种真实的爱,一种满满情感的爱,一种负责任的爱,一种有人格魅力号召力的爱。一个让自己的生命充满爱的人,一定会更有力量爱家庭、爱企业、爱国家,一定会活出精彩而与众不同的人生。

讲诚信、重承诺,讲谦让、重感恩,讲自信、重勤奋,讲业绩、重执行。看似简单平凡的几个字眼,却蕴含了深刻的内涵。讲诚信、重承诺,对内是约束员工做人做事的准则,对外则是彰显企业对社会的责任;更是中裕冠集团品牌文化创新发展的动力和源泉。

(三)中裕冠品牌文化精神境界

中裕冠品牌文化精神境界为:居安思危、自强不息、体现价值、奉献社会。

企业家是企业的精神领袖,企业家的精神境界,决定了企业品牌文化的品位和层次。“居安思危、自强不息、体现价值、奉献社会”中裕冠品牌文化精神境界的设立,让中裕冠人时刻牢记自己的角色定位,时刻不忘他所肩负岗位责任和应承担的社会责任。

播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯。从“居安思危、自强不息、体现价值、奉献社会”的中裕冠品牌文化精神境界中,人们可以感悟中裕冠品牌文化的精髓,触摸到中裕冠集团的心跳。

(四)中裕冠目标追求

“百强中裕冠、百亿中裕冠、百年中裕冠”是中裕冠集团长期的目标追求。它的着眼点是未来和长远,它所涵括的市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标,是一种长期的任务,绝不是一蹴而就的,而是要经过全体中裕冠人相当长的努力才能够实现的;它所设定的,是中裕冠人通过自己的长期努力奋斗,从而达到的对现实的一种根本性的改造。

当一个人甘于平庸,满足现状,他自然就缺乏前进的动力;当一个人胸怀大志,他就会时时处处激励自己,从而以意气昂扬的精神状态,创新拼搏在通往目标的征途上,他前进的速度自然更快,他自然能走得更远。

“百强中裕冠、百亿中裕冠、百年中裕冠”的目标追求让中裕冠人坚信,心有多大,舞台就有多大。

(五)中裕冠氛围环境

中裕冠的持续稳健创新发展在于员工素质的提高,要使中裕冠在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要有一支较高思想道德素质和科学文化素质的员工队伍。从“好员工是第一生产力”的角度谋发展、促发展,是中裕冠人营造“大熔炉、大学校、大舞台、大家庭”温馨和谐氛围环境的优秀文化基因。

(六)中裕冠“道”

责任——生存之道;感恩——文化之道;诚信——修身之道;沟通——经营之道;创新——发展之道。

中裕冠“道”,意为中裕冠集团的道路、道理、道义,以及中裕冠人的思想境界和修为。

责任。就是要承担角色应当承担的义务,做好岗位应当做好的工作,完成公民应当履行的使命。

感恩。是中华孝道文化的精髓。就是要感激父母的养育之恩,感谢妻儿兄弟姐妹的关心爱护;就是爱自己、爱企业、爱国家,民族至尊,国家至上。

诚信。中裕冠人视道德诚信为自身的神圣使命,信守诺言,言行相符,表里如一,以真诚之心,行信义之事。

沟通。中裕冠集团尊重每一个员工、每一个客户,每一个合作伙伴,尊重并理解他们的需要与关注,通过坦诚、开放和面对面的沟通体察他们的心境,使他们感受到中裕冠人的善意和温暖。

创新。自强不息、开拓创新,是推动中裕冠集团发展进步的不竭动力。涵盖观念创新、战略创新、模式创新、流程创新、标准创新、风气创新、结构创新、制度创新在内的所有创新举措,都出源于中裕冠人敢于标新立异的自信和敢想、会想的创造意识和科学思维,以及为实现目标不懈奋斗的坚定意志。

(七)中裕冠司训

“我们是中裕冠人,要保持铁一般的团结,要有年轻人的朝气、勇气、机警及责任感,确立团队意识,树立服务品牌,务实进取,开拓创新,体现价值,奉献社会,打造中裕冠辉煌明天!”的中裕冠司训,是每一位中裕冠员工每天早上上班前必须诵读、领会精髓并付诸实践的誓词。

团结是铁、团结是钢、团结就是力量,团结一心、同舟共济,是我们中华民族一以贯之的文化基因。“保持铁一般的团结”,就是每一个中裕冠人都要紧密团结在以刘磊主席为核心的董事局周围,精诚团结、共同奋斗;“要有年轻人的朝气、勇气、机警及责任感”,就是要求每一个中裕冠员工都要有像年轻人一样“敢闯、敢干、敢折腾”、“敢做、敢为、敢担当”,干好工作的“朝气和勇气”;有善于发现和抓住“机会”的警觉;有敢于承担、勇于承担的“责任感”;“确立团队意识,树立服务品牌”,就是要有团队和服务的意识以及中裕冠人应有的品牌姿态;“务实进取”,就是要勤奋踏实,把工作做细、做实;“体现价值”,就是要勇敢负责,发挥作用,体现价值,成就事业,不断提升自身的素质,通过自身的成长增加自己的社会价值;而“奉献社会”,就是要有“知恩、感恩、报恩”之心。

同现代企业科学化管理体系中的其他标准模式一样,“司训”源自西方企业,是西方企业管理特质的体现。而中裕冠司训,则是中裕冠创始人刘磊主席从事管理的经验积累和实践感悟,是中裕冠人的行动纲领。是中国企业管理特质与西方企业管理特质两种管理文化的融会贯通,并在结合中裕冠的品牌文化的成熟与完善过程逐步归纳提炼的。中裕冠司训囊括了中裕冠人与同事相处的态度,对自己的要求,对工作的责任感,对合作伙伴和客户的服务,对社会的承诺和对未来的期望,完整而精练地涵盖中裕冠的核心价值观,贴切地概括中裕冠品牌文化的核心诉求,成为中裕冠集团全体员工一致认同和遵守的行为训导和“天条”。

(八)中裕冠选才用人基本标准

中裕冠选才用人基本标准为:认同中裕冠理念及品牌文化,愿意追随并为之奉献。懂得感恩,舍得付出;相信中裕冠的未来。

人们常说:“有德无才误大事,有才无德坏大事,德才兼备成大事”。中裕冠选才用人基本标准的核心是“有理想、有道德、讲诚信”,一个人如果没有理想、不懂感恩、不循孝道,心胸狭窄不愿意为社会、为企业作奉献,那么他的思想作风和道德修养是存在缺陷的,是与中裕冠品牌文化理念相违背的,一个对中裕冠集团发展前景持怀疑态度的人,也是不符合中裕冠集团发展理想需要的人。

(九)中裕冠集团管理人员道德诚信基本规范

管理层人员是中裕冠集团经营管理决策的执行者,是品牌文化道德诚信体系建设的组织者和实施者,其言行举止在一定程度上代表了集团品牌文化精神和企业形象,同时对员工的道德诚信意识提升也会产生着深刻持久的影响。因此,管理人员应在道德诚信体系建设的过程中率先垂范,以身作则,为全体员工树立典范。根据诚信履职要求,中裕冠品牌文化从以下几个方面对管理人员的道德诚信进行规范:

1.言行一致,说到做到。年度、年中、季度有工作计划;完成季度、年中、年度工作计划;有效益地完成季度、年中、年度工作计划。

2.岗位职责,规范到位。做角色的事情,重思路,讲方法,谋划渠道;说角色的语言,讲原则,讲团队,讲效益;发角色的功力,定决策,定目标,定结果。

3.层级管理,清晰明确。上下和谐,目标管理,相互尊重,相互商议;上下交底,解决问题,善于分析,创新敢拼;上下检讨,自我问责,实事求是,绝不推诿。

4.诚信履职,尽职尽责。有主导,有检查,有优化;有督导,有规划,有完善;有指导,有创新,有提高。

5.工作目标,积极进取。有目标,有措施,有突破;有学习,有培育,有效率;有胆色,有灵活,有担当。

6.工作执行,求真务实。组织工作,落实措施,运用方法;制定计划,可行可操,有始有终;领会意图,遵循指示,正确执行。

中裕冠集团管理人员道德诚信规范是集团经营管理以及围绕企业发展目标有效运作的重要保证。各阶层管理人员务必增强责任意识、推进诚信履职规范。

(十)中裕冠管理层应具备能力基本标准

最有效的领导不是职务权力,也不是行政命令,而是管理者通过个人的道德、品格、能力、魅力等综合形成的影响力,在团队成员中产生鼓舞、示范、推动、凝聚作用。因此,中裕冠品牌文化要求管理层应该不断地完善自己,树立威信,提高自己的管理能力和水平,创造良好的经营管理业绩。

1.管理层成员应具备素质基本标准

(1)心存敬畏。对集团规章制度常存敬畏之心,履行工作职责时自觉严格要求自己,对自身角色定位和履行职责权力清醒把握。

(2)诚信负责。关心企业发展,维护企业利益,讲信用、讲信誉、守承诺,不说谎、不作假、不应付,敢担当敢负责。

(3)善谋划、有远见。有统领和驾驭团队的素质与能力,具备较强的思维能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力和解决问题的能力。

(4)正确的成本观念。注重运营成本的分析研究与管理控制,对涉及产品的“信息来源成本、技术成本、后勤成本、生产成本、库存成本、销售成本,以及对售后的维修成本、处置成本”等成本范畴,有正确的成本观念。

2.管理层成员应具备的九项基本能力

(1)领悟能力。清楚领会上级领导意图,并以此把握工作的流程、方向、标准和目标。

(2)计划能力。执行任何工作任务时,都能把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,并合理分配给部属承担,能把眼光放在部门未来的发展上,厘清明天、后天、下周、下月,甚至明年的计划。

(3)指挥能力。目标明确,有激发部属意愿,提升部属责任感与使命感,检测部属与工作任务的对应关系,使部属执行制定的计划时能够自律。 

(4)控制能力。清楚最理想的目标控制和追踪绩效考核,确保目标达到、计划落实,让部属通过目标管理方式实现自我控制

(5)协调能力。善于内部上下级、部门与部门之间的共识协调,外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。

(6)授权能力。清楚全部门的人一起琢磨事,肯定胜过自己一个脑袋琢磨事,善于赋予下属责、权、利,为下属的成长创造机会。

(7)判断能力。善于洞察先机,未雨绸缪,了解事情的来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。

(8)创新能力。有强烈的创新意识,做任何一件事都会认真想一想,有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。

(9)学习能力。在知识爆炸性增长和市场信息瞬息万变的社会,优秀的管理者必须保持对新事物的敏感性和快速的学习能力。

(十一)中裕冠管理者综合素质基本要求

一个合格的管理者需要具备的综合素质有很多,在中裕冠集团要当一名合格的管理者,同样需要多种素质的聚合。在市场经济条件下,人、财、物、信息等资源如何进行有效配置的实质是管理的问题,而管理的主体是人,管理者的素质决定经营管理的绩效,因此,管理者应该具备的综合素质基本要求至少包括以下九大方面:

1.人品修炼:人品是立身之本。

2.道德修炼:君子爱财,取之有道。

3.毅力修炼:苦难是最好的老师。

4.意志修炼:吃得苦中苦,方能领导人。

5.自我修炼:自我学习,自我反省。

6.性格修炼:在等待中坚定自己的信念。

7.品质修炼:想好了就出手,决不优柔寡断。

8.心态修炼:胆大心细,不鲁莽不浮躁。

9.身心修炼:调养身心,张弛有度。

(十二)中裕冠员工道德行为准则

职业道德作为员工素质的主要体现,也是中裕冠品牌文化建设的重要组成部分。中裕冠持续稳健的发展壮大与严格的制度、流程管理密不可分,员工职业道德行为准则作为一种特殊的行为规范,既要求员工自觉遵守,又带有一定的强制性。因此,中裕冠品牌文化设计在加强中裕冠员工职业道德建设的同时,还注重职工职业道德教育,建立完善并严格落实各项管理制度,规范职业道德建设运行程序,从而规范员工的道德行为习惯,把道德标准转化为自觉遵守的职业操守,并把它作为一面镜子,让员工时刻对照自己,潜移默化地养成自觉意识,从而约束自己的日常行为,养成和树立良好的行为标准和道德风范。

中裕冠员工道德行为准则主要涵括“员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为”等几个方面的内容,是中裕冠集团全体员工必须遵循的准则,是评价中裕冠集团员工职业行为是否符合集团要求的基本标准,是规范中裕冠集团员工道德行为的基本依据。

二、中裕冠特色管理规划

中裕冠特色管理规划,是中裕冠集团创立者刘磊主席结合四十多年的管理实践,在用心、专心、务实总结提升的基础上,从学习借鉴发达国家的企业管理理论和管理经验中得到启发,将中华优秀传统文化、管理思想创新融入中裕冠集团的管理实践,从而总结出的适应中国国情,具有深厚中国文化底蕴和中裕冠特色的企业经营管理模式。

中裕冠特色管理规划要求集团核心层级要牢记:

集团行政领导要承担选人、用人、育人及管心责任;负责(分管)产业分析规划、经营目标设计及执行计划方案审批;负责国家政策理解运用、集团对应政策规划解读、经营方法手段策略设计及执行质量效果督导。

集团专业领导、部门领导(含及处室主管)承担集团行政运行、员工人事办理、用人培育监督、政策及策略应用管理、流程及制度管理完善,经营发展促进及经营效率效果督导责任;负责做事及管事,负责对集团政策及制度运用把关。

各业务战斗单元承担集团经营盈利责任;负责育人管人及廉洁自律,负责市场拓展及营销组织实施,负责研发生产及商品包装,负责资金筹措及经营成本管理。

秉持“中裕冠特色管理不是控制、围堵、苛刻、抓住不放、只讲不落实,而是围绕经营计划目标准备及说明、交流学习、交底分析及督导帮助,梳理及释怀,完善与释放,持续坚守管理原则与提升过程服务”的原则,在中裕冠特色管理规划将“组织架构、体系流程、基础制度、原则政策、组成部门运行机制方案(四大部门岗位台账目录)、业务战斗单元基础定位、经营目标管理合同书、效能管理考评及监督办法”等方面的建设摆上重要位置,在进一步完善提升中裕冠特色管理架构,着力提质增效的同时,为推动中裕冠成功实现转型升级和高质量创新发展指明了方向和路径。

(一)体系流程

中裕冠集团特色管理规划基础管理和日常工作体系流程,包括每天上班前5分钟以部门(战斗单元)为单元的“早交底”短会,下班后5分钟的“晚小结”短会;每月由集团诚信及纪律监察评议委员会组织,对重要领导岗位的主要领导的“约谈”,以及要求主要岗位成员和培育对象的“履职感悟与学习心得”等。基础管理和日常工作放手由集团功能部门处室负责人担当,集团领导的责任是督导和纠偏纠错,而不是代替下属工作;集团功能部门处室按体制化流程、制度化标准规范,精细化图表台帐,专业化人才监督,让敬畏制度原则者去落实执行和实施管理,并依据体系流程之规尊重科学,重视政策指引办事和法规解决问题,不感情用事放弃原则,不义气用事罔顾人情,改变过去太顾及同事情面而破坏公司章法。

1.“早交底、晚小结”

如果说纪律是规范团队的硬性手段的话,那么沟通则是提升团队执行力的软性措施,有效的沟通可以增强团队成员之间的“上情下达、下情上达”,促进彼此间的了解,从而形成良好的工作氛围。中裕冠集团特色管理规划要求,集团的管理部门和业务序列(战斗单元),在每天上班前5分钟举行的“早交底”短会和下班后5分钟进行的“晚小结”短会,不但有效提升部门工作的质量和团队的执行力,也满足了集团经营管理提质增效和员工成长增值的需要。实践证明,“早交底、晚小结”是一项符合“制度化、规范化、精细化、专业化”管理的、切合实际的工作制度。是统一认识、抓规范,抓执行,营造部门和业务序列(战斗单元)积极进取团结向上工作氛围的金钥匙。

2.对重要领导岗位的主要领导的“约谈”

中裕冠集团部门及专业公司领导干部,须严格执行落实重大事项向集团报告的制度,善于利用经营发展过程中的重要节点机会开展上下级交心谈话,组织处分谈话,岗位变化谈话,出现情绪苗头谈话,开展重点项目或业务谈话(刘磊主席2019年3月30日指示),以交流对重大问题的认识和看法,个人的思想、工作、学习、生活情况,征求意见、沟通思想、说明情况、开展批评与自我批评;帮助约谈对象就某些问题提高认识,或对某些问题作必要的解释和说明。

约谈的主要内容:

(1)了解约谈对象的思想动态、工作作风、学习及家庭等方面的情况;

(2)发现约谈对象存在的缺点和问题,明确努力方向,提出改正的办法和要求;

(3)征询约谈对象对单位的意见、建议和要求,帮助查找存在的问题,剖析存在问题的根源;

(4)交流思想,倾听约谈对象呼声,了解他们的真实想法,沟通彼此的思想和感情;

(5)开展批评与自我批评,消除彼此间的误解和隔阂,化解相互间的分歧和矛盾,增进彼此间的理解和信任;

(6)其他认为必须约谈的事项。

不同情况下的约谈内容:

(1)提拔任用时。重温岗位职责要求,要求树立全心全意为公司服务的思想,感恩组织,勤政务实,搞好团结,并依据民主测评考察结果,转达领导的意见和希望;

(2)岗位交流时。做好思想工作,引导约谈对象从全局的角度对待工作岗位的调整,鼓励约谈对象在新的岗位上开拓进取、建功立业;

(3)受到表彰奖励时。教育约谈对象正确对待荣誉和成绩,要求戒骄戒躁、谨虚谨慎、再创佳绩;

(4)受到挫折、遇到困难时。鼓励约谈对象振作精神,放下思想包袱,总结教训,努力工作;

(5)与员工有矛盾、隔阂时。要了解情况,分清是非,化解矛盾;

(6)被举报有违法、违纪等问题时。要让约谈对象讲清问题,澄清事实,自我批评,自我纠正;

(7)工作中出现较大失误时。要帮助查找问题根源,提高责任意识,提出改进工作的意见;

(8)约谈对象主动提出谈话要求时。要听取意见,讲清道理,耐心细致地做好思想工作。

3.履职感悟与学习心得

管理层履职能力的提高,学习是基础、感悟是关键、实践是根本。要想成为一名合格的中裕冠集团管理层人员,需要从克服“自满”、防止“懒惰”、远离“浮躁”、秉承“谦虚”、坚持“诚信”开始,不断学习,善于感悟,勤于实践,从而逐步提高自身的履职能力。

(1)为切实加强集团管理层思想作风建设,提升管理层素质,检验学习成果,提高履职效能,努力实现争创一流的工作目标,集团本部及各业务序列战斗单元、专业工作所有的中、高层管理人员的履职感悟总结,是指管理层以月份为周期的履职情况、学习心得及感悟的总结性文稿。

(2)履职感悟总结的内容应当是作者角色、岗位、职责和工作、学习实际的真实反映,严禁原文抄、搬媒体或网络上的文章,每篇履职感悟总结不应少于1000字。

(3)履职感悟应围绕刘磊主席价值观精髓,谈自己在工作中是如何领会领刘磊主席的某次讲话、某项指示(根据各自的工作实际举例)精神的,是如何运用刘磊主席价值观,去解决遇到的问题、破解难题和指导实际工作的。

(4)学习心得总结可围绕品牌院当月组织学习讨论的主题,结合各自的工作岗位职责谈认识和体会,提工作设想和建议,为集团创新发展和经营管理的改进建言献策。

(5)当月履职感悟总结撰写完成后,应于25日前以电子文档形式上交品牌战略研究院诚信及纪律监察评议委员会办公室。

(6)所有管理层人员的履职感悟总结将上传集团网站相应栏目,品牌战略研究院将组织集团相关部门对文章进行评选(评出A、B、C),质量较高的学习、工作心得体会,将重点推荐给刘磊主席审阅并建议予以特别奖励,被评为C类的文章要多写一篇(勤于练习,以利提高写作水平)。

(7)集团组织监察部将对撰写履职感悟总结的执行情况进行督察,对没按时上交履职感悟总结的管理人员进行督促批评;对二次没有完成履职感悟总结撰写任务的管理人员,将作出公开警告处分;对三次以上没有完成履职感悟总结撰写任务的管理人员,将建议集团人力资源部取消其年度评奖资格。

(二)基础制度

在企业经营管理中,基础制度建设带有根本性、全局性、稳定性、长期性。中裕冠特色管理规划基础制度的核心是“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”。

1.用制度管权

集团的行政领导和专业领导必须敢于用权且善于用权,慎重的拿捏分寸做出决断,在做好集团重大决策工作的同时,主要精力应放到各业务战斗单元经营发展一线策略和施策上,多关心支持一线业务拓展、经营方法及分析业绩成本比,主动出谋划策、解决实际问题困难和帮助赋能他们。充分思考把握政策及事态预测,培育敢想敢干敢折腾的干部员工,督导一线完成业绩,有的放矢地包容一线干部打拼可能出现的新问题。坚决反对官僚作风,感情用事,顺我者昌,机械僵化,逆我者亡,义气浮躁,马虎潦草,敷衍应付,言行不一,欺上瞒下,形式主义,清除不负责任,不敢担当的老好人。选定讲原则、有方法、敢负责、勇担当的部门责任人,竞聘敢闯、敢干、敢折腾、敢作为担当的业务单元负责人(领军人物),以经营目标合同约定,合作共赢,共同成长!

2.按制度办事

集团基础管理和日常工作管理,由集团功能部门处室负责人按体制化流程、制度化标准规范,精细化图表台帐,专业化人才监督,让敬畏制度原则者去落实执行和实施管理。

3.靠制度管人

理清总部那些管人、管事者,各司其职,各尽其责。集团各部门总监及处室主管,必须独挡一面,自己独立工作及把握拿捏和完成岗位功能责任!只有这样才能检验部门总监、处室主管工作的认真程度,工作能力方法,工作质量、办事政策原则性和工作水平高度,以及对集团的岗位责任担当。集团管理应该一环扣一环,各个环节坚持原则、使用政策和善用权力担当负责,环环相扣,担当负责维护集体者奖,庸俗丧权及失职者罚。

(三)原则政策

原则政策是指组织为了实现某一时期某一方面的任务目标而制定的方略。中裕冠特色管理规划原则政策主要“以盈利为目的,以结果为导向,以品牌文化为核心凝聚力,以特色管理及团队竞争力培育打造为基础的经济组织”的任务目标为基本导向。

(四)组成部门运行机制

建立运行一套行之有效的适合中裕冠实际的运行管理机制,对于确保组成部门管理职能的发挥,乃至整个集团的全面、协调可持续发展,都具有十分重要的意义。中裕冠特色管理规划框架下的组成部门运行机制方案(四大部门岗位台账目录),把经营管理机制的构建作为重点来把握,从“体制化、制度化、专业化、精细化特色管理的方式方法上进行了创新,形成了独具特色的“经营考核统计表”、“月度绩效考核表”、“部门岗位定位分工汇总”、“部门岗位工作明细”、“周工作汇报”、“工作日报”等岗位台账,有助于集团降低经营管理运营成本和提质增效创造机制基础。

(五)效能管理考评及监督办法

没有规矩,不成方圆。严格的纪律是做好一切工作的前提和保证。经营管理过程中的推诿扯皮、流程不畅,将严重影响经营管理团队的积极性,究其原因是由于效能管理考评制度及奖罚制度不够完善。结合中裕冠特色管理特点制定的《中发文〔2018〕033号_绩效考核管理制度》、《中发文〔2020〕023号_关于加强效能管理与考评的通知》,通过层层监督、时时监督、不留空挡等措施方法,从而使管理层领导时刻严格约束自己,做到有令则行、令行禁止,达到领导有能力、团队有活力,执行有章法、监督有纪律的理想境界。

(六)保密及安全管理

保密及安全管理工作事关企业的根本利益,历来都是企业经营管理的一项重要工作。在战争的年代,做好保密及安全管理工作就是为了保生存、保打赢、保胜利;在市场经济时期,做好保密及安全管理工作对于企业来说,就是保安全、保稳定、保发展。因此,加强保密及安全管理工作,同样也关系到中裕冠集团的生存与发展。

中裕冠特色管理规划中的保密及安全管理要求,中裕冠集团重要管理岗位的管理者,都要自觉自愿签订《保密及安全管理责任书》,并在组织监察总监和人力资源部的主导下,加强对重要管理岗位人员的保密及安全管理教育,使每位人员都能掌握必要的保密及安全管理知识,熟悉保密及安全管理纪律,真正地认清保密及安全管理工作的意义、地位和作用,了解各类失泄密途径,认清各项保密及安全管理规定的科学性,提升每个重要管理岗位人员的保密及安全管理的自觉性,使遵守保密及安全管理规定成为每个重要管理岗位人员的自觉行为。同时,把保密及安全管理工作表现纳入绩效考核范畴,与经济利益直接挂钩,支持、鼓励在内部开展相互提醒、相互监督活动,让保密及安全管理纪律真正成为不可触碰的铁律。

(七)反腐及廉洁自律

反腐及廉洁自律制度建设是对中裕冠特色管理的进一步完善和发展。只有将反腐及廉洁自律融入中裕冠特色管理体系,并使之相融相通,中裕冠特色管理才更具有活力,反腐及廉洁自律制度才能更好地贯彻落实,并在惩治和预防腐败体系中真正起到保证作用。集团组织监察部根据中裕冠特色管理总原则,制定了《中裕冠集团重要管理岗位廉洁自律承诺书》,要求集团所有管理者及重要岗位人员踊跃自愿签订并宣誓自觉遵守。

《中裕冠集团重要管理岗位廉洁自律承诺书》鲜明地表明了中裕冠集团摒弃什么、鼓励什么、反对什么、弘扬什么,既有利于提高重要管理岗位管理者的思想境界、文化素养和道德情操,又有利于建立“以廉为美、以廉为善、以廉为荣”的廉洁文化氛围,营造“廉洁、守法、高效、文明”的正气,是有效防止腐败在中裕冠集团的经营管理过程中发生的新举措和重要手段。

三、结语

中裕冠品牌文化是一种具备系统性要求的组织文化。从组成要素上看,它包括理念、精神、行为、环境、管理、制度、物质等元素;从组织结构来看,它是一个由表层的环境文化、浅层的行为文化、内层的制度文化、深层的精神文化等形态组成的系统,是中裕冠创始人在其经营管理实践中传承、蓄势、创造、总结、积累下来的物质财富与精神财富的总和。

任何成功的品牌文化建设首先是价值观的选择。在多元文化冲突、融合的现代社会背景中,品牌文化设计中尤为重要的事情,是选择、借鉴和移植那些迎合主流价值取向,符合自身发展条件并能导入个性特色的文化元素,来构建具有企业特点的品牌文化。中裕冠品牌文化的最精妙之处,在于她的包容性,“海纳百川,有容乃大”。中裕冠品牌文化以其博大的胸襟,吸收中华传统文化的精髓,借鉴与移植外来企业管理文化中的一切积极成果充实和发展自己,体现出与时俱进的品质。

创新是中裕冠品牌文化的本质。只有不断提出新思想、新理论,才能引领新思潮,推动新发展,中裕冠才具有强大的生命力。注重品牌文化设计建设和宣传推广,注重构建延伸和拓展的平台,建立长效机制,真正发挥品牌文化这一成果的辐射和影响力,真正起到品牌文化引领、品牌文化育人的作用,助力中裕冠持续稳健发展,让中裕冠这个“大熔炉、大学校、大舞台、大家庭”的精神世界更有温度,让全体中裕冠人共享企业发展之光的普照,正是中裕冠品牌文化设计和建设的核心价值与追求。

中裕冠特色管理规划,是中裕冠集团经营管理实际工作的指南,是对经营管理过程进行监督、跟踪和控制的依据,是和评价和检验经营管理实施成果的尺度和对各部门、各业务序列战斗单元管理层人员业绩评价和奖励的依据。

中裕冠集团的员工来自四面八方,为了人生成长发展和成就事业及生活幸福美满走到一起了,担负起各自在中裕冠集团的岗位角色及功能责任,并以自身的实践不断丰富中裕冠特色管理和不断提升自己,使中裕冠特色管理规划的流程体系和“体制化、制度化、专业化、精细化、规范化”经营管理,取得的成效显著,员工的自我管理和公司规范经营的成果累累,取得的经营管理实践经验弥足珍贵。

在社会全面治理,依法治国,拨乱反正的当下,中裕冠特色管理规划对加强员工学习,稳定员工思想,沉淀经营管理经验,重塑员工的人生观、价值观、世界观更是显得尤为重要,非常及时并值得肯定。中裕冠人需要持续用脑思考、用心品味中裕冠在当下势态情形下,企业经营管理及业务拓展、模式完善和素养内涵质量提升的重要性。而中裕冠更不能自欺欺人,掩耳盗铃,去掩盖或回避个人英雄主义自私自利、自由主义随意泛滥,以及固执的经营管理思维在推进过程中出现内部及外部的种种困难等问题的存在。所有这些困难和问题的存在是不言而喻的,是不足为奇和极为正常的,我们不应大惊小怪或小题大做,我们应坦诚面对,依照中裕冠特色管理规划的组织流程体系及运营制度政策,通过各个岗位功能责任的正确实施,组织开展学习,批评与自我批评,互相监督,纠偏纠错处理。

中裕冠特色管理规划提倡并推崇经营管理预测和推进工作预防预案机制,所谓预测,就是事前认真组织交流交底,分析经营管理过程节点可能遇到的问题困难,制定处理保障措施预案。推进工作的预防预案就是,事前梳理分析过程可能遇到的困难问题,做好充分的思想及人力物力准备,做好保障措施。人生需要不断重植人生观、价值观、世界观,敢于面对困难问题,中裕冠品牌文化设计暨特色管理规划理论及实践的经验证明,企业的持续稳健发展需要掌握先进理念和理论基础,更需要具有国际视野、熟悉具体环境的实战先锋。生于斯时,长于斯境,唯有以双倍的努力、十倍的耐心、百倍的豪情和千倍的执着,只有不断经历考验、挫折、甚至失败,才能逼近最终的梦想,完成原赋的使命。

中裕冠创业三十三载披荆斩棘,百年新征程迎挑战勇攀新高峰。中裕冠面对新时代,迎接征程,坚定百年品牌文化设计及特色管理规划信念,持续倡导“爱自己、爱家庭、爱企业、爱国家”和“员工自信,企业自强、民族至尊、国家至上”价值观;“坚守道德诚信操守、传承孝道和谐文化、追求尊贵品质生活”,坚定落实“体制化,制度化,专业化,精细化”管理,执行组织体系流程化,经营成本目标化,做到管理经营环环相扣,严密精细,依规稳健,不断学习充电,坚持实践历练,一切经营管理工作围绕做细、做实、做强、做好,盈利为王,扎扎实实打好百年品牌文化及特色管理基础。中裕冠集团是一个完全开放式盈利为目的商业合作平台,打造百年品牌,人才是重点,合作是前提,营销是关键,盈利是目的,严密组织是保障,中裕冠全体同仁,需要与时俱进,充电学习,顺势而为,需要改变自己,迎接新挑战,敢打突击战,勇于大决战,团结合作,共创,共建,共担,共享,共赢,与中裕冠共同成长,打拼中裕冠辉煌的明天。


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