如何有效沟通？

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话也可看出不同的沟通会出现不同的效果。我们在工作中是需要进行友善及有效沟通的，进行有效的沟通有以下几点：

1. 点出谈话目的及意义

在谈话前是需要清楚谈话的目的是什么的，先让对方了解事情的来龙去脉，有问题解决问题，有疑问就讨论疑问点，指哪打哪，不能够偏移目标，用本能去沟通，这样会争辩不休，或者沉默冷场，或者自以为是别的意思，造成误解。以为是在沟通，其实在白费功夫，做无用功。

有效的沟通是要明确每次沟通过后，是否有获得什么。双方是否达成共识，是否完成双方的目标或目的需求。如果沟通不畅时，应该做什么反应会不冷场，说什么话可以缓和气氛，被强硬拒绝时应该如何保持平稳心态。因为沟通是双向的。我们有自身的沟通目的，对方也是，我们需要有利他性，站在对方角度思考，如何在满足对方的基础上，完成自身目标。

在完成目标的讨论后需要确认目标有效推进，不能口头承诺。那就需要和对方进行目标上的具体要求讨论，讨论出具体时间，明确清楚主要负责人，划分好责任，在过程中进行监管，双方需要约定一个时间节点，能够顺利推进目标的有序进行。如遇风险，双方如何及时进行有效解决的决策。这些都需要讨论清楚，这样才能说明这个事情完整全面的沟通到位了。

2.沟通需要产生价值

中裕冠集团总裁刘磊一直强调“利他性”。总裁说,"对他人负责,这种责任并不是一种由外部强加在人身上的义务，而是我需要对我所关心的事件做出反应。对他人负责，也就是对自己负责。"古语说道，“将欲取之，必先与之。”如果想要达到目的，首先要先给对方提供出一定的价值，利用互惠原则，让对方感受到我们的诚意，会更有利于我们表达想法，也有利于达成共识。

3.注意提问，问题需要巧妙

沟通是需要你来我往的，不是“语不惊人死不休”，让气氛冷掉或者问题落地。而是需要你抛我接，双方能够通过巧妙提问——精彩回答，双方都能够获得有用信息，达成双方各自目标。那就需要提问时不能直接提问，不然就变成快问快答，节奏就会很紧张，我们可以有张有驰，在对方说出观点后进行迎合，然后再提出我们的问题，对方受到认可后，会很愿意分享信息或资料或见解。

当我们不清楚对方想法的时候，我们可以提问开放性的问题，先打消对方顾虑。了解对方想法后，为了明白对方的具体要求，还会需要一些澄清式问法，便于了解更具体更深层的信息，例如“那咱们希望改善到什么程度呢？是什么原因让您想选这个选择呢？”当了解完想法后，想要把自己的观点和建议提出来的时候，可以进行补充式的问题，例如“我过去也做过此类项目，除了您说的这几点原因，我觉得可能还有……您觉得呢？”

因此当我们做到优先给予和巧妙提问时，基本对方就会很乐意进行回答了。不过想要对方更信任我们，愿意配合我们实现目标的话，我们还需要学会有效地倾听。

4.学会倾听

有时候沟通时，聊着聊着对方不愿意听了，可能原因不是对方固执，而是对方觉得我们没有把他的话听进去。其实在说服别人的时候，最好先倾听，了解对方需求，及其话里意思，不能够凭借自身经验去片面判断，我们强势的说服对方“我是对的”，这样就看不到对方，也听不到对方了。真正有效的倾听，是以对方为中心的倾听。把注意力聚焦在说话者的身上，努力站在他的立场去理解讲话的内容，感受他的感受。

5. 学会正确反馈

双方进行沟通时，都会存在矛盾，而矛盾恰恰是驱动深层次沟通的有效手段。因为矛盾意味着彼此需求、想法不匹配，只有爆发冲突，潜藏的矛盾才会暴露出来，沟通才会更进一步，更深层次地触及真正痛点。

在沟通时可以先附和对方观点，然后再引导他讨论我们的观点。首先，先是“是的、点头”，以表示我们很同意对方的观点，这种一般适用于刚开始聊天，或者对方强烈、持续地表达观点时。当感受到对方基本能够充分感受到我们对他的理解了，这时要考虑带入我们的观点，否则会让人感觉我们没有主见。之后可以用同理心来进行沟通，让对方感受到我们的理解和包容，就会更容易接受我们的观点和意见。

总之是要先做好准备，然后立好目标，随时关注价值的获得和给予，避免问题落地或气氛冷掉，在提问之后做到有效倾听，让对方信任我们，最后在沟通中反馈很重要，正确的反馈才能够让沟通有效果。