员工激励中的技巧——激发善意(2017 年11月工作学习心得 苏娜)

2017-12-12 10:02:12 wen 7


员工激励中的技巧——激发善意

 
我们一直在纠结,如何调动员工的积极性,如何把他们的潜能发挥出来,却往往忽视了人性中最基本的东西——善意。
概念:激发善意
观点:管理大师德鲁克认为,管理的本质是,激发善意(就是我们古人所说的攻心。心之所至,无往不利)
激发善意,就是为了“雇佣整个人”,包括心,大脑和双手,而不仅仅只是双手。(人不是机器,人有主动性,所以应该把人和其他生产资料彻底区分开来)。
尽力来自于本份(外力-制度体制抑制恶,让人不能犯错),尽心则来自于善意(内在自我驱动力-文化激发善,让人不想犯错)。
你从来不可能真正的激发一个人,你只能给他一个理由,让他激发和管理自己。
【补充1:员工,股东,客户,哪个更重要?满意的员工,创造满意的客户;满意的客户,创造满意的股东;满意的股东,服务满意的员工;补充2:企业与员工是雇佣关系。其本质是某种形式的合伙关系:利益共同体,事业共同体,命运共同体;】
典型案例:
*海底捞(流动率保持在10%,而是行业是28.6%)。
江湖上流传这个各种海底捞的传说。比如,客人想把没吃完的西瓜打包回家,结果海底捞的员工给他打包了一整只西瓜。海底捞怎么做到的呢?海底捞的员工多来自农村,到了城市,给他们培训如何使用自动取款机,如何做地铁;发工资时,会把一部分钱直接打给他们父母;店长离开,送8万元嫁妆;小区经理离开,送20万,大区经理离开,送一家火锅店。
*京东刘强东。
每年都要选个日子,与库管,配送员一起吃果冻,再用果冻杯子喝白酒;他甚至还要找一天,亲自送货;有一次考察员工宿舍,看到员工居住条件太差,大发雷霆。
*顺丰王卫
顺丰快递员在送快递的路上刮了路过的车,被对方又打又骂。王卫站出来公开表示:“我王卫向着所有的朋友声明,如果这事我不追求到底,我不再配做顺丰总裁”。
*美国西南航空
911事件之后,航空业极度萧条,各大航空公司纷纷裁员。西南航空决定,尽管每天亏损,也绝不裁员。员工深受感动,纷纷努力工作,为提高工作效率提出各种意见,甚至把自己的红利和部分工资捐给公司。
运用:
日常管理中,我们可以使用哪些激发善意(收买人心)的思路和方法?
*让员工知道工作的意义和重要性,有时候甚至比加薪更有激励效果。【补充:新人入职,新老员工交接工作,要把介绍工作的背景,工作的价值和意义作为重要的一部分内容;与客户达成一致,让客户直接对表现优秀的员工表达感激,比用写感谢信等方式】
*年终给每个员工单独买一本书,在封面上写上对他们的肺腑之言。
*亲笔写信给员工,赞赏他们的才能;替他们的伴侣买情人节礼物;给他们父母定生日蛋糕;给他们父母写信,感谢他们养育了优秀的儿女。
*尽力给员工更好的物质保障。
*不要表现的高高在上。
*主动给离职的员工写离职信,推荐信。
········
激发善意(收买人心)时,有哪些注意事项?
*适量。过度关怀,可能会导致员工骄傲自满,相互攀比,傲才视物。
*适质。每个人的需求不同,对员工的给予,要是他们真正想要的。
*适规。依循规章制度,做的不好的,依旧要给予指正,帮助他们改进,才能使结果对本人来说,做到公正,对其他同事来说,公平。
*适时。时机要合适,过早过迟都起不到作用,甚至会有副作用。
*适应。利用对比幸福,延长幸福等方法打破适应性偏见。激发善意要变换玩法,以免员工变得麻木。
*负面的人(阻燃型),对激励有强大的免疫力。
*形式的服从,不等于内心的善意。
*扬善与公堂,而归过于密室。

发展部苏娜
20171130