9月约谈工作总结(2017年9月份工作学习心得 郑旦)

2017-10-06 10:28:41 wen 163
9月约谈工作总结
 
   “约谈”制度,是集团加强互相了解沟通,及时解决思想认识问题,实施人文关怀理念,了解员工思想,尊重员工价值,传递集团关爱,体制化、制度化、专业化、精细化管理的重要措施。9月5日,集团物业公司总经理前来诚信及纪律监察委员会,要求就租户押金退还遇到的一些问题进行约谈。(物业公司总经理说:就租户押金退还问题他事前有向相关领导汇报过,也根据相关领导的意见对退款申请进行了修改甚至重写,但相关领导就是不愿意签字上报,感到很委屈。)
物业公司总经理反映的问题,我们觉得这个问题根源,还是在物业公司没有严格按集团要求的制度、流程办理造成的,这事不能怨相关领导。
导致问题发生的主要原因有三:一是在请示汇报问题时,没有按照制度规定采用文件形式上报(仅是口头征求意见);二是对可出租的范围没有向主要领导请示和认定清楚,与客户商谈时表述不清,导致客户因出租的范围变化而改变主意;三是在客户没有书面退定金要求的情况下,物业公司仅凭客户口头要求,就打报告申请退还客户定金,不符合集团管理制度的相关规定,违反了集团的管理流程。
对我们的分析和谈话,物业公司总经理表示,在今后的工作中要牢记按照制度和流程来处理问题,按照精细化要求把工作做细。
9月22日,根据刘磊主席批示精神,诚信及纪律监察委员会就与集团办总务后勤处近期工作中产生的一些问题,对总务后勤处处长进行约谈,指出遵守制度流程办事的重要性,希望他吸取教训,引以为戒。今后遇到难题时多请教同事,多向主管领导请示汇报。该处长接受约谈批评,并表示在今后的工作中会注意按制度流程办事,改正错误。
9月26日,诚信及纪律监察委员会围绕了解职务提升后工作情况与心态,与惠阳金钻公馆项目现场负责人进行约谈。该负责人在感谢刘主席及集团领导信任的同时,表示一定会本着诚信履职的职业道德,尽心尽力地做好工作,向集团和刘主席交出一份问心无愧的答卷。并对集团给予他作为深圳“鹏城工匠”候选人的荣誉表示衷心的感谢,还表示说,如果惠阳项目完成后,集团希望他继续留下来负责其他项目工作,他也会认真考虑和尽心尽力履行职责。
我们向他转达了刘主席一直都非常关注他,对他的工作态度和职业操守也是认可的意思(提拔使用和给予“鹏城工匠”候选人的荣誉就是证明),希望他不要辜负刘主席的期望。并代表集团诚信与纪律监察委员会,就以往在许多方面对他关心支持不够表示歉意。从而也感觉到我们在平时的工作中,确实存在对专业公司主要领导的关心支持不够等问题,今后不管是下去检查工作,还是他们到集团总部汇报工作,一定要将刘主席对他们的关心带到,要用好“约谈”这一沟通渠道,让他们感受到集团大家庭的关心爱护和温暖。
自2015年10月开始实行约谈制度以来,诚信及纪律监察委员会对管理层的约谈,从最初的每月一次普遍约谈,到后来针对实际问题的重点约谈,均得到管理层和广大员工的认可及取得了一定的效果。但自2017年春节后,诚信及纪律监察委员会对管理层约谈力度有所松懈,每月约谈的人数和次数呈逐渐下降态势,没有发挥好诚信与纪律监察委员会的作用。
9月25日,刘磊主席针对诚信及纪律监察委员会目前的工作情况,提出了“要进一步落实约谈制度,集团管理层每月的约谈记录要交主席审阅(以便随时掌握管理层、员工思想动态),每月要有约谈小结”的批评及要求。为此,我们进行认真检讨和反思,并对今后在约谈工作中贯彻落实刘主席的指示要求,严格按照约谈制度规定落实执行,制订了规划措施。
从10月份起,精心组织,周密安排,高度重视对管理层的约谈工作,做到员工反映集中的问题必谈;发现苗头性、倾向性问题的必谈;轻微违规违纪的必谈;工作通报批评的必谈;工作态度、生活作风等方面出现不良倾向的及时谈,做到早教育、早提醒。
认真准备,精心实施。每周随机安排三个约谈对象进行约谈,并在当周将约谈情况及时反馈给秘书处;每月28日前后,向刘主席作本月约谈工作小结汇报。坚持以人为本、坦诚相待、实事求是、客观公正原则,有的放矢、真诚交流、增进理解,提高约谈实效,并以此为抓手,推动集团诚信履职和四化管理上新台阶。
 
 
品牌战略研究院院长  郑旦

    2017年9月29日