物业管理人员一定要有较强的责任心 以及较高的服务意识 (2017年8月份工作学习心得 王小义)

2017-09-06 10:40:09 wen 2
物业管理人员一定要有较强的责任心以及较高的服务意识
 
 
2017年8月本人根据物业管理部的实际情况,学习了万科物业管理“三字经”和“四字诀”,内容如下:
物业管理“三字经”
树立三心:
热心、诚心、耐心 
强调三性:
主动性、积极性、创造性 
要讲三技:
技术、技能、技巧 
要求三高:
高标准、高要求、高质量 
做到三勤:
嘴勤、手勤、腿勤 
实行三查:
查岗位、查职责、查隐患 
进行三防:
防火、防盗、防水浸 
保持三贵:
贵在实践、贵在坚持、贵在自律 
考核三可:
可比性、可操作性、可持续性 
制度三化:
规范化、系统化、图表化 
处理三快:
投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 
目标三满意:
业主满意、开发商满意、自己满意
 
物业管理“四字诀”
物业管理,服务人群
业务繁琐,谨慎细心 
业主投诉,事必有因
巡视检查,眼观耳听 
楼宇环境,整洁干净
门窗招牌,光亮透明 
人车分流,畅顺安宁
围墙护栏,避患除隐 
园艺草木,修剪翠茗
沟渠疏浚,避酿祸殃 
消防设施,确保正常
泵房运转,防裂管淌 
电梯机房,专业保养
保安职守,除暴安良 
突发事件,切莫慌张
冷静处理,必有良方 
热诚敬献,安居无恙
物业增值,如意吉祥
     通过学习,本人认识到中裕冠的物业管理水平与品牌物业公司的管理水平相比还有很大的差距,我们必须加强学习努力进取,把提高我们的物业管理水平和服务意思作为物业管理部工程。
 
中控物业管理部-王晓义

                                                       2017年9月2日